Política de Reembolsos

eSIMs de Viaje

Buy Before You Fly proporciona productos eSIM digitales que se entregan electrónicamente después de un pago exitoso. Dado que una eSIM es un producto digital que se emite y entrega electrónicamente, las compras generalmente no pueden devolverse después de la entrega.

No se proporcionan reembolsos en situaciones que incluyen:

• Comprar el destino o plan incorrecto.
• Comprar una cantidad de datos incorrecta.
• Elegir un período de validez incorrecto.
• Cambiar o cancelar planes de viaje.
• No verificar la compatibilidad del dispositivo antes de la compra.
• Intentar usar la eSIM en un dispositivo con bloqueo de operador.
• No seguir las instrucciones de instalación o activación.
• Datos no utilizados o parcialmente utilizados.
• Planes de eSIM caducados.
• Compras accidentales.
• Compras duplicadas realizadas por el cliente.
• Insatisfacción causada por la velocidad del operador local, congestión de la red o limitaciones de cobertura donde el servicio está disponible.

Antes de comprar

Los clientes son responsables de confirmar:

• Que su dispositivo sea compatible con eSIM.
• Que su dispositivo esté desbloqueado.
• Que hayan seleccionado el destino correcto.
• Que hayan seleccionado el plan de datos correcto.
• Que sus fechas de viaje coincidan con la validez del plan.

¿No estás seguro de tu teléfono? Ejecuta el verificador de compatibilidad antes de comprar.

Cuándo te ayudaremos

Si una eSIM no puede ser entregada o activada debido a un problema técnico verificado atribuible a Buy Before You Fly o a su proveedor de servicio, contáctanos. Después de la verificación, podemos reemplazar la eSIM, proporcionar crédito en tienda o emitir un reembolso cuando sea apropiado.

Itinerarios de Viaje Personalizados

Nuestro Itinerario de Viaje Personalizado es un producto de planificación digital a medida creado utilizando la información y preferencias de viaje enviadas por el cliente. Es independiente de nuestros Servicios de Asesor de Viajes: no hacemos ni mantenemos ninguna reserva para este producto.

Generalmente no se proporcionan reembolsos cuando:

• El cliente cambia o cancela su viaje.
• Las fechas de viaje cambian.
• El destino cambia.
• El cliente decide no utilizar el itinerario.
• El cliente no está de acuerdo con una recomendación.
• El cliente encuentra precios diferentes más tarde.
• La disponibilidad cambia después de crear el itinerario.
• Una atracción, restaurante, hotel, opción de transporte u otro proveedor de viajes cambia su horario o disponibilidad.

La información de viaje cambia frecuentemente. Los precios, horarios, disponibilidad, horarios de apertura, transporte, atracciones, restaurantes, requisitos de entrada y otra información de viaje siempre deben verificarse directamente con el proveedor correspondiente o la fuente oficial antes de reservar o viajar.

Si un problema técnico te impide recibir o acceder al itinerario que compraste, contáctanos para que podamos intentar corregir el problema o proporcionar un reemplazo.

Servicios de Asesor de Viajes

por Buy Before You Fly · Afiliado a Fora

Los Servicios de Asesor de Viajes son independientes de nuestro producto de Itinerario de Viaje Personalizado descargable.

Cuando un Asesor de Viajes de Buy Before You Fly ayuda con reservas de viaje elegibles, los hoteles, aerolíneas, cruceros, operadores turísticos, proveedores de transporte, proveedores de seguros de viaje y otros proveedores pueden establecer sus propios términos de pago, depósito, modificación, cancelación y reembolso. Esos términos del proveedor rigen la reserva aplicable.

Dependiendo de la reserva, una reserva puede ser:

• Totalmente reembolsable.
• Parcialmente reembolsable.
• No reembolsable.

Esto depende de factores como:

• Proveedor.
• Tarifa o precio.
• Paquete.
• Condiciones de depósito.
• Condiciones de reserva.
• Fecha de cancelación.

Si necesitas cambiar o cancelar una reserva organizada con la ayuda de un Asesor de Viajes de Buy Before You Fly, contáctanos lo antes posible. Te ayudaremos a revisar los términos del proveedor aplicable y, cuando sea posible, a procesar el cambio o la cancelación solicitada.

Buy Before You Fly no puede garantizar que un proveedor de viajes apruebe un reembolso, exima de una penalización por cancelación o proporcione un reembolso dentro de un período específico.

Pagos de viaje

Los pagos de reservas de viaje pueden ser procesados o pagados al proveedor de viajes aplicable o a una plataforma autorizada de reserva de viajes, dependiendo de la reserva.

Los reembolsos de reservas de proveedores siguen sujetos a los términos y procedimientos de procesamiento del proveedor aplicable.

Si un proveedor aprueba un reembolso, el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del proveedor, el procesador de pagos y la institución financiera del cliente.

Tarifas de planificación y servicio del Asesor de Viajes

Se pueden cobrar tarifas de planificación, consulta, reserva de vuelos, cambio, cancelación, urgencia, planificación de grupos u otras tarifas de servicios profesionales por separado del costo del viaje.

Cualquier tarifa de planificación o servicio de Buy Before You Fly y sus términos aplicables se divulgarán claramente antes del pago.

A menos que se indique lo contrario por escrito antes de la compra, las tarifas de planificación o servicio no son reembolsables una vez que el trabajo de planificación o profesional aplicable ha comenzado, excepto cuando lo exija la ley aplicable.

Cambios y cancelaciones

Si necesitas cambiar o cancelar un viaje reservado con la ayuda de un Asesor de Viajes de Buy Before You Fly, contáctanos lo antes posible.

Te ayudaremos a revisar los términos de reserva aplicables y, cuando sea posible, a enviar el cambio o la cancelación solicitada.

Pueden aplicarse penalizaciones del proveedor, diferencias de tarifas, tasas de cancelación, depósitos no reembolsables y otros cargos.

Cambiar o cancelar una parte de un viaje no necesariamente cancela o reembolsa otras reservas. Cada reserva puede tener términos separados.

Reembolsos de proveedores

Buy Before You Fly no puede anular los términos contractuales de aerolíneas, hoteles, cruceros, operadores turísticos u otros proveedores de viajes.

No podemos garantizar el rendimiento del proveedor, la aprobación del reembolso, la cantidad del reembolso o el tiempo de procesamiento del reembolso.

Los viajeros son responsables de revisar las condiciones de cancelación y reembolso aplicables a sus reservas antes de autorizar una reserva.

Contracargos

Contacta a Buy Before You Fly antes de iniciar una disputa de pago o una retrocesión de cargo para que tengamos la oportunidad de revisar y abordar el problema.

Las retrocesiones de cargo fraudulentas o abusivas pueden resultar en la suspensión de futuras compras o servicios.

Contacto

Si experimentas un problema técnico, por favor contacta: