Política de Reembolso

eSIMs de Viagem

Buy Before You Fly oferece produtos eSIM digitais entregues eletronicamente após o pagamento. Como um eSIM é um produto digital emitido e entregue eletronicamente, as compras geralmente não podem ser devolvidas após a entrega.

Não há reembolso para situações como:

• Compra de destino ou plano errado.
• Compra de franquia de dados incorreta.
• Escolha de período de validade errado.
• Alteração ou cancelamento de planos de viagem.
• Não verificação de compatibilidade do dispositivo antes da compra.
• Tentativa de uso do eSIM em dispositivo bloqueado por operadora.
• Não seguimento das instruções de instalação ou ativação.
• Dados não utilizados ou parcialmente utilizados.
• Planos de eSIM expirados.
• Compras acidentais.
• Compras duplicadas feitas pelo cliente.
• Insatisfação causada por velocidades da operadora local, congestionamento de rede ou limitações de cobertura onde o serviço está disponível.

Antes de comprar

Os clientes são responsáveis por confirmar:

• Seu dispositivo suporta eSIM.
• Seu dispositivo está desbloqueado.
• Eles selecionaram o destino correto.
• Eles selecionaram o plano de dados correto.
• Suas datas de viagem correspondem à validade do plano.

Não tem certeza sobre seu aparelho? Faça a verificação de compatibilidade antes de comprar.

Quando ajudamos

Se um eSIM não puder ser entregue ou ativado devido a um problema técnico verificado atribuível à Buy Before You Fly ou seu provedor de entrega, entre em contato. Após verificação, podemos substituir o eSIM, fornecer crédito na loja ou emitir um reembolso quando apropriado.

Roteiros de Viagem Personalizados

Nosso Roteiro de Viagem Personalizado é um produto de planejamento digital customizado, criado a partir das informações e preferências de viagem enviadas pelo cliente. Ele é separado dos nossos Serviços de Consultoria de Viagem: não fazemos nem mantemos reservas para este produto.

Geralmente não há reembolso quando:

• O cliente altera ou cancela a viagem.
• As datas da viagem mudam.
• O destino muda.
• O cliente decide não usar o roteiro.
• O cliente discorda de uma recomendação.
• O cliente encontra preços diferentes posteriormente.
• A disponibilidade muda após a criação do roteiro.
• Uma atração, restaurante, hotel, opção de transporte ou outro fornecedor de viagem altera seu cronograma ou disponibilidade.

As informações de viagem mudam frequentemente. Preços, horários, disponibilidade, horários de funcionamento, transporte, atrações, restaurantes, requisitos de entrada e outras informações de viagem devem ser sempre verificados diretamente com o provedor relevante ou fonte oficial antes da reserva ou viagem.

Se um problema técnico impedir que você receba ou acesse o roteiro que comprou, entre em contato para que possamos tentar corrigir o problema ou fornecer uma substituição.

Serviços de Consultoria de Viagem

by Buy Before You Fly · Afiliado a Fora

Os Serviços de Consultoria de Viagem são separados do nosso produto de Roteiro de Viagem Personalizado para download.

Quando um Consultor de Viagem Buy Before You Fly auxilia em reservas de viagem elegíveis, hotéis, companhias aéreas, cruzeiros, operadoras de turismo, provedores de transporte, provedores de seguro de viagem e outros fornecedores podem estabelecer seus próprios termos de pagamento, depósito, modificação, cancelamento e reembolso. Esses termos do fornecedor regem a reserva aplicável.

Dependendo da reserva, uma reserva pode ser:

• Totalmente reembolsável.
• Parcialmente reembolsável.
• Não reembolsável.

Isso depende de fatores como:

• Fornecedor.
• Tarifa ou preço.
• Pacote.
• Termos de depósito.
• Condições da reserva.
• Data de cancelamento.

Se você precisar alterar ou cancelar uma reserva organizada com a assistência de um Consultor de Viagem Buy Before You Fly, entre em contato o mais rápido possível. Ajudaremos a revisar os termos do fornecedor aplicável e, quando possível, ajudaremos a processar a alteração ou cancelamento solicitado.

Buy Before You Fly não pode garantir que um fornecedor de viagem aprovará um reembolso, renunciará a uma penalidade de cancelamento ou fornecerá um reembolso dentro de um período específico.

Pagamentos de viagem

Os pagamentos para reservas de viagem podem ser processados por ou pagos ao fornecedor de viagem aplicável ou plataforma de reserva de viagem autorizada, dependendo da reserva.

Os reembolsos para reservas de fornecedores permanecem sujeitos aos termos e procedimentos de processamento do fornecedor aplicável.

Se um fornecedor aprovar um reembolso, o tempo de processamento pode variar dependendo do fornecedor, processador de pagamento e instituição financeira do cliente.

Taxas de planejamento e serviço do Consultor de Viagem

Taxas de planejamento, consulta, reserva aérea, alteração, cancelamento, urgência, planejamento de grupo ou outros serviços profissionais podem ser cobradas separadamente do custo da viagem.

Qualquer taxa de planejamento ou serviço da Buy Before You Fly e seus termos aplicáveis serão claramente divulgados antes do pagamento.

A menos que declarado de outra forma por escrito antes da compra, as taxas de planejamento ou serviço não são reembolsáveis uma vez que o trabalho de planejamento ou profissional aplicável tenha começado, exceto quando exigido por lei aplicável.

Alterações e cancelamentos

Se precisar alterar ou cancelar uma viagem reservada com a assistência de um Consultor de Viagem Buy Before You Fly, entre em contato o mais rápido possível.

Ajudaremos a revisar os termos da reserva aplicável e, quando possível, a enviar a alteração ou cancelamento solicitado.

Podem ser aplicadas penalidades do fornecedor, diferenças de tarifa, taxas de cancelamento, depósitos não reembolsáveis e outras cobranças.

Alterar ou cancelar uma parte de uma viagem não necessariamente cancela ou reembolsa outras reservas. Cada reserva pode ter termos separados.

Reembolsos de fornecedores

Buy Before You Fly não pode anular os termos contratuais de companhias aéreas, hotéis, cruzeiros, operadoras de turismo ou outros fornecedores de viagem.

Não podemos garantir o desempenho do fornecedor, aprovação de reembolso, valor do reembolso ou tempo de processamento do reembolso.

Os viajantes são responsáveis por revisar as condições de cancelamento e reembolso aplicáveis às suas reservas antes de autorizar uma reserva.

Estornos

Entre em contato com Buy Before You Fly antes de iniciar uma disputa de pagamento ou chargeback para que possamos ter a oportunidade de revisar e resolver o problema.

Chargebacks fraudulentos ou abusivos podem resultar na suspensão de futuras compras ou serviços.

Contato

Se você tiver um problema técnico, entre em contato: