Palautuskäytäntö

Matka-eSIM:t

Buy Before You Fly tarjoaa digitaalisia eSIM-tuotteita, jotka toimitetaan sähköisesti onnistuneen maksun jälkeen. Koska eSIM on digitaalinen tuote, joka myönnetään ja toimitetaan sähköisesti, ostoksia ei yleensä voi palauttaa toimituksen jälkeen.

Hyvityksiä ei myönnetä tilanteissa, kuten:

• Väärän kohteen tai suunnitelman ostaminen.
• Väärän datamäärän ostaminen.
• Väärän voimassaoloajan valitseminen.
• Matkasuunnitelmien muuttaminen tai peruuttaminen.
• Laitteen yhteensopivuuden tarkistamatta jättäminen ennen ostoa.
• eSIM:n käyttöönotto operaattorilukitussa laitteessa.
• Asennus- tai aktivointiohjeiden noudattamatta jättäminen.
• Käyttämätön tai osittain käytetty data.
• Vanhentuneet eSIM-paketit.
• Virheostokset.
• Asiakkaan tekemät kaksoisostot.
• Tyytymättömyys paikallisten operaattorien nopeuksiin, verkon ruuhkautumiseen tai peittoalueen rajoituksiin, kun palvelu on muuten saatavilla.

Ennen ostoa

Asiakkaiden vastuulla on varmistaa:

• Heidän laitteensa tukee eSIMiä.
• Heidän laitteensa on lukitsematon.
• He valitsivat oikean kohteen.
• He valitsivat oikean datapaketin.
• Heidän matkustuspäivänsä vastaavat paketin voimassaoloaikaa.

Etkö ole varma puhelimestasi? Suorita yhteensopivuustarkistin ennen ostoa.

Milloin autamme

Jos eSIM:iä ei voida toimittaa tai aktivoida Buy Before You Fly:lle tai sen toimituspalveluntarjoajalle johtuvasta vahvistetusta teknisestä ongelmasta johtuen, ota meihin yhteyttä. Tarkistuksen jälkeen voimme korvata eSIM:n, antaa kauppahyvityksen tai myöntää hyvityksen tarvittaessa.

Yksilöidyt matkasuunnitelmat

Yksilöity matkasuunnitelmamme on räätälöity digitaalinen suunnittelutuote, joka on luotu asiakkaan antamien matkustustietojen ja mieltymysten perusteella. Se on erillinen matkaneuvojan palveluistamme: emme tee tai pidä mitään varauksia tätä tuotetta varten.

Hyvityksiä ei yleensä myönnetä, kun:

• Asiakas muuttaa tai peruuttaa matkansa.
• Matkapäivät muuttuvat.
• Kohde muuttuu.
• Asiakas päättää olla käyttämättä matkasuunnitelmaa.
• Asiakas on eri mieltä suosituksesta.
• Asiakas löytää myöhemmin eri hintoja.
• Saatavuus muuttuu matkasuunnitelman luomisen jälkeen.
• Nähtävyys, ravintola, hotelli, kuljetusvaihtoehto tai muu matkapalveluntarjoaja muuttaa aikatauluaan tai saatavuuttaan.

Matkatiedot muuttuvat usein. Hinnat, aikataulut, saatavuus, aukioloajat, kuljetukset, nähtävyydet, ravintolat, maahantulovaatimukset ja muut matkatiedot tulee aina varmistaa suoraan asiaankuuluvalta palveluntarjoajalta tai virallisesta lähteestä ennen varausta tai matkaa.

Jos tekninen ongelma estää sinua vastaanottamasta tai käyttämästä ostamaasi matkasuunnitelmaa, ota meihin yhteyttä, jotta voimme yrittää korjata ongelman tai tarjota korvaavan.

Matkaneuvojan palvelut

by Buy Before You Fly · Yhteistyössä Foran kanssa

Matkaneuvojan palvelut ovat erillisiä ladattavasta yksilöidystä matkasuunnitelmastamme.

Kun Buy Before You Fly -matkaneuvoja avustaa kelvollisten matkavarausten kanssa, hotellit, lentoyhtiöt, risteilyvarustamot, matkanjärjestäjät, kuljetuspalveluntarjoajat, matkavakuutusyhtiöt ja muut toimittajat voivat asettaa omat maksu-, talletus-, muutos-, peruutus- ja hyvitysehdot. Nämä toimittajien ehdot säätelevät sovellettavaa varausta.

Varauksesta riippuen varaus voi olla:

• Täysin hyvitettävä.
• Osittain hyvitettävä.
• Hyvittämätön.

Tämä riippuu tekijöistä, kuten:

• Palveluntarjoaja.
• Hinta tai taksa.
• Paketti.
• Talletusehdot.
• Varausehdot.
• Peruutuspäivämäärä.

Jos sinun on muutettava tai peruutettava varaus, joka on järjestetty Buy Before You Fly -matkaneuvojan avustuksella, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Autamme sovellettavien toimittajaehtojen tarkistamisessa ja, mikäli mahdollista, pyydetyn muutoksen tai peruutuksen käsittelyssä.

Buy Before You Fly ei voi taata, että matkapalveluntarjoaja hyväksyy hyvityksen, luopuu peruutussakosta tai myöntää hyvityksen tietyn ajan kuluessa.

Matkamaksut

Matkavarausten maksut voivat käsitellä tai maksaa sovellettava matkapalveluntarjoaja tai valtuutettu matkavarausalusta varauksesta riippuen.

Palveluntarjoajan varausten hyvitykset ovat edelleen sovellettavien toimittajan ehtojen ja käsittelymenettelyjen alaisia.

Jos palveluntarjoaja hyväksyy hyvityksen, käsittelyaika voi vaihdella toimittajasta, maksunkäsittelijästä ja asiakkaan rahoituslaitoksesta riippuen.

Matkaneuvojan suunnittelu- ja palvelumaksut

Suunnittelu-, konsultaatio-, lentovaraus-, muutos-, peruutus-, kiire-, ryhmäsuunnittelu- tai muut ammattilaispalvelumaksut voidaan veloittaa erikseen matkan kustannuksista.

Kaikki Buy Before You Fly -suunnittelu- tai palvelumaksut ja niiden sovellettavat ehdot ilmoitetaan selkeästi ennen maksua.

Ellei ennen ostoa kirjallisesti toisin mainita, suunnittelu- tai palvelumaksut ovat palauttamattomia, kun sovellettava suunnittelu- tai ammattityö on aloitettu, paitsi jos sovellettava laki niin vaatii.

Muutokset ja peruutukset

Jos sinun on muutettava tai peruutettava matka, joka on varattu Buy Before You Fly -matkaneuvojan avustuksella, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Autamme sovellettavien varausehtojen tarkistamisessa ja, mikäli mahdollista, pyydetyn muutoksen tai peruutuksen lähettämisessä.

Palveluntarjoajan sakkomaksut, hintaerot, peruutuskulut, palauttamattomat talletukset ja muut maksut voivat tulla sovellettaviksi.

Matkan yhden osan muuttaminen tai peruuttaminen ei välttämättä peruuta tai hyvitä muita varauksia. Jokaisella varauksella voi olla erilliset ehdot.

Palveluntarjoajan hyvitykset

Buy Before You Fly ei voi ohittaa lentoyhtiöiden, hotellien, risteilyvarustamoiden, matkanjärjestäjien tai muiden matkapalveluntarjoajien sopimusehtoja.

Emme voi taata palveluntarjoajan suorituskykyä, hyvityksen hyväksymistä, hyvityksen määrää tai hyvityksen käsittelyaikaa.

Matkustajien vastuulla on tarkistaa varauksiinsa sovellettavat peruutus- ja hyvitysehdot ennen varauksen hyväksymistä.

Takaisinperinnät

Ota yhteyttä Buy Before You Fly:hin ennen maksun riitauttamisen tai takaisinperinnän aloittamista, jotta meillä on mahdollisuus tarkistaa ja käsitellä asia.

Vilpilliset tai väärinkäyttävät takaisinperinnät voivat johtaa uusien ostojen tai palvelujen keskeyttämiseen.

Yhteystiedot

Jos sinulla on tekninen ongelma, ota yhteyttä: