Politique de remboursement

eSIM de voyage

Buy Before You Fly propose des produits eSIM numériques qui sont livrés électroniquement après un paiement réussi. Étant donné qu'une eSIM est un produit numérique émis et livré électroniquement, les achats ne peuvent généralement pas être retournés après la livraison.

Les remboursements ne sont pas accordés dans les situations suivantes :

• Achat de la mauvaise destination ou du mauvais forfait.
• Achat de la mauvaise allocation de données.
• Choix de la mauvaise période de validité.
• Changement ou annulation de plans de voyage.
• Non-vérification de la compatibilité de l'appareil avant l'achat.
• Tentative d'utilisation de l'eSIM sur un appareil verrouillé par l'opérateur.
• Non-respect des instructions d'installation ou d'activation.
• Données inutilisées ou partiellement utilisées.
• Forfaits eSIM expirés.
• Achats accidentels.
• Achats en double effectués par le client.
• Insatisfaction due aux vitesses des opérateurs locaux, à la congestion du réseau ou aux limitations de couverture lorsque le service est par ailleurs disponible.

Avant d'acheter

Les clients sont responsables de confirmer :

• Que leur appareil prend en charge l'eSIM.
• Que leur appareil est débloqué.
• Qu'ils ont sélectionné la bonne destination.
• Qu'ils ont sélectionné le bon forfait de données.
• Que leurs dates de voyage correspondent à la validité du forfait.

Vous avez un doute sur votre appareil ? Utilisez le vérificateur de compatibilité avant d'acheter.

Quand nous vous aiderons

Si une eSIM ne peut être livrée ou activée en raison d'un problème technique vérifié attribuable à Buy Before You Fly ou à son fournisseur d'exécution, contactez-nous. Après vérification, nous pourrons remplacer l'eSIM, offrir un crédit en magasin ou émettre un remboursement le cas échéant.

Itinéraires de voyage personnalisés

Notre itinéraire de voyage personnalisé est un produit de planification numérique sur mesure créé à partir des informations de voyage et des préférences soumises par le client. Il est distinct de nos services de conseiller en voyages : nous n'effectuons ni ne détenons aucune réservation pour ce produit.

Les remboursements ne sont généralement pas accordés lorsque :

• Le client modifie ou annule son voyage.
• Les dates de voyage changent.
• La destination change.
• Le client décide de ne pas utiliser l'itinéraire.
• Le client n'est pas d'accord avec une recommandation.
• Le client trouve plus tard des prix différents.
• La disponibilité change après la création de l'itinéraire.
• Une attraction, un restaurant, un hôtel, une option de transport ou un autre fournisseur de voyage modifie son horaire ou sa disponibilité.

Les informations de voyage changent fréquemment. Les prix, les horaires, la disponibilité, les heures d'ouverture, les transports, les attractions, les restaurants, les exigences d'entrée et toute autre information de voyage doivent toujours être vérifiés directement auprès du fournisseur concerné ou de la source officielle avant de réserver ou de voyager.

Si un problème technique vous empêche de recevoir ou d'accéder à l'itinéraire que vous avez acheté, contactez-nous afin que nous puissions tenter de résoudre le problème ou de vous fournir un remplacement.

Services de conseiller en voyages

par Buy Before You Fly · Affilié à Fora

Les services de conseiller en voyages sont distincts de notre produit d'itinéraire de voyage personnalisé téléchargeable.

Lorsqu'un conseiller en voyages Buy Before You Fly aide à effectuer des réservations de voyage éligibles, les hôtels, compagnies aériennes, croisiéristes, voyagistes, fournisseurs de transport, assureurs voyage et autres fournisseurs peuvent établir leurs propres conditions de paiement, de dépôt, de modification, d'annulation et de remboursement. Ces conditions du fournisseur régissent la réservation applicable.

Selon la réservation, celle-ci peut être :

• Entièrement remboursable.
• Partiellement remboursable.
• Non remboursable.

Cela dépend de facteurs tels que :

• Fournisseur.
• Tarif ou prix.
• Forfait.
• Conditions de dépôt.
• Conditions de réservation.
• Date d'annulation.

Si vous devez modifier ou annuler une réservation organisée avec l'aide d'un conseiller en voyages Buy Before You Fly, contactez-nous dès que possible. Nous vous aiderons à examiner les conditions du fournisseur applicables et, si possible, à traiter la modification ou l'annulation demandée.

Buy Before You Fly ne peut garantir qu'un fournisseur de voyage approuvera un remboursement, annulera une pénalité d'annulation ou fournira un remboursement dans un délai spécifique.

Paiements de voyage

Les paiements pour les réservations de voyage peuvent être traités par ou versés au fournisseur de voyage applicable ou à la plateforme de réservation de voyage autorisée, selon la réservation.

Les remboursements pour les réservations auprès des fournisseurs restent soumis aux conditions et procédures de traitement du fournisseur applicable.

Si un fournisseur approuve un remboursement, le délai de traitement peut varier selon le fournisseur, le processeur de paiement et l'institution financière du client.

Frais de planification et de service du conseiller en voyages

Des frais de planification, de consultation, de réservation aérienne, de modification, d'annulation, d'urgence, de planification de groupe ou d'autres frais de services professionnels peuvent être facturés séparément du coût du voyage.

Tous les frais de planification ou de service Buy Before You Fly et leurs conditions applicables seront clairement divulgués avant le paiement.

Sauf indication contraire écrite avant l'achat, les frais de planification ou de service sont non remboursables une fois le travail de planification ou professionnel applicable commencé, sauf si la loi applicable l'exige.

Modifications et annulations

Si vous devez modifier ou annuler un voyage réservé avec l'aide d'un conseiller en voyages Buy Before You Fly, contactez-nous dès que possible.

Nous vous aiderons à examiner les conditions de réservation applicables et, si possible, à soumettre la modification ou l'annulation demandée.

Des pénalités du fournisseur, des différences de tarifs, des frais d'annulation, des dépôts non remboursables et d'autres frais peuvent s'appliquer.

Modifier ou annuler une partie d'un voyage n'annule pas nécessairement ni ne rembourse d'autres réservations. Chaque réservation peut avoir des conditions distinctes.

Remboursements des fournisseurs

Buy Before You Fly ne peut pas passer outre les conditions contractuelles des compagnies aériennes, des hôtels, des croisiéristes, des voyagistes ou d'autres fournisseurs de voyage.

Nous ne pouvons pas garantir la performance du fournisseur, l'approbation du remboursement, le montant du remboursement ou le délai de traitement du remboursement.

Les voyageurs sont responsables de l'examen des conditions d'annulation et de remboursement applicables à leurs réservations avant d'autoriser une réservation.

Oppositions

Veuillez contacter Buy Before You Fly avant d'initier un litige de paiement ou une rétrofacturation afin que nous ayons l'occasion d'examiner et de résoudre le problème.

Les rétrofacturations frauduleuses ou abusives peuvent entraîner une suspension de futurs achats ou services.

Contact

Si vous rencontrez un problème technique, veuillez contacter :