返金ポリシー

旅行用eSIM

Buy Before You Flyは、支払いが完了すると電子的に配信されるデジタルeSIM製品を提供しています。eSIMは電子的に発行・配信されるデジタル製品であるため、一般的に配信後の購入は返品できません。

以下のような状況での払い戻しは行いません：

• 誤った目的地やプランを購入した場合。
• 誤ったデータ容量を購入した場合。
• 誤った有効期間を選択した場合。
• 旅行計画を変更またはキャンセルした場合。
• 購入前にデバイスの互換性を確認しなかった場合。
• キャリアロックされたデバイスでeSIMを使用しようとした場合。
• インストールまたはアクティベーションの手順に従わなかった場合。
• 未使用または一部使用されたデータ。
• 有効期限切れのeSIMプラン。
• 誤って購入した場合。
• お客様による重複購入。
• サービスが利用可能な場合でも、現地のキャリア速度、ネットワーク混雑、またはカバレッジの制限による不満。

購入前の確認事項

お客様は以下の点を確認する責任があります。

• お使いのデバイスがeSIMに対応していること。
• お使いのデバイスのSIMロックが解除されていること。
• 正しい渡航先を選択したこと。
• 正しいデータプランを選択したこと。
• 旅行日程がプランの有効期間と一致していること。

お使いの端末が対応しているかご不明ですか？購入前に互換性チェッカーをお試しください。

サポート対応可能なケース

Buy Before You Flyまたはそのフルフィルメントプロバイダーに起因する確認済みの技術的な問題によりeSIMが配信またはアクティベートできない場合は、当社にご連絡ください。確認後、eSIMの交換、ストアクレジットの提供、または適切な場合の払い戻しを行うことがあります。

パーソナライズされた旅程

当社のパーソナライズされた旅程は、お客様が提出した旅行情報と好みに基づいて作成されるカスタムデジタルプランニング製品です。これは当社の旅行アドバイザーサービスとは別であり、この製品に関する予約を当社が行うことはありません。

以下のような場合、払い戻しは原則として行いません：

• お客様が旅行を変更またはキャンセルした場合。
• 旅行日程が変更になった場合。
• 目的地が変更になった場合。
• お客様が旅程を利用しないと判断した場合。
• お客様が推奨事項に同意しない場合。
• お客様が後で異なる価格を見つけた場合。
• 旅程作成後に空き状況が変更になった場合。
• アトラクション、レストラン、ホテル、交通手段、その他の旅行プロバイダーがスケジュールや空き状況を変更した場合。

旅行情報は頻繁に変更されます。価格、スケジュール、空き状況、営業時間、交通機関、アトラクション、レストラン、入国要件、その他の旅行情報は、予約または旅行前に、関連するプロバイダーまたは公式情報源で直接確認してください。

購入した旅程を受け取れない、またはアクセスできない技術的な問題が発生した場合は、問題の修正または代替品の提供を試みますので、当社にご連絡ください。

旅行アドバイザーサービス

Buy Before You Fly提供 · Fora提携

旅行アドバイザーサービスは、ダウンロード可能なパーソナライズされた旅程製品とは別です。

Buy Before You Flyの旅行アドバイザーが対象となる旅行予約をサポートする場合、ホテル、航空会社、クルーズ会社、ツアーオペレーター、交通機関プロバイダー、旅行保険プロバイダー、その他のサプライヤーが独自の支払い、デポジット、変更、キャンセル、払い戻し条件を設定する場合があります。それらのサプライヤーの条件が該当する予約に適用されます。

予約によっては、以下のいずれかになります：

• 全額払い戻し可能。
• 一部払い戻し可能。
• 払い戻し不可。

これは、以下のような要因によって異なります：

• サプライヤー。
• 料金または運賃。
• パッケージ。
• デポジット条件。
• 予約条件。
• キャンセル日。

Buy Before You Flyの旅行アドバイザーのサポートで手配した予約を変更またはキャンセルする必要がある場合は、できるだけ早く当社にご連絡ください。適用されるサプライヤーの条件の確認をサポートし、可能な場合は、要求された変更またはキャンセルの処理を支援します。

Buy Before You Flyは、旅行サプライヤーが払い戻しを承認したり、キャンセル料を免除したり、特定の期間内に払い戻しを行ったりすることを保証することはできません。

旅行の支払い

旅行予約の支払いは、予約に応じて、該当する旅行サプライヤーまたは認定された旅行予約プラットフォームによって処理されるか、それらに支払われる場合があります。

サプライヤー予約の払い戻しは、引き続き該当するサプライヤーの規約および処理手順に従います。

サプライヤーが払い戻しを承認した場合、処理時間はサプライヤー、決済処理業者、お客様の金融機関によって異なる場合があります。

旅行アドバイザーのプランニング＆サービス料

プランニング、コンサルティング、航空券予約、変更、キャンセル、緊急対応、グループプランニング、その他の専門サービス料は、旅行費用とは別に請求される場合があります。

Buy Before You Flyのプランニングまたはサービス料およびその適用される条件は、支払い前に明確に開示されます。

購入前に書面で別途記載されていない限り、プランニングまたはサービス料は、適用されるプランニングまたは専門業務が開始された後は、適用される法律で義務付けられている場合を除き、払い戻し不可となります。

変更とキャンセル

Buy Before You Flyの旅行アドバイザーのサポートで予約した旅行を変更またはキャンセルする必要がある場合は、できるだけ早く当社にご連絡ください。

適用される予約条件の確認をサポートし、可能な場合は、要求された変更またはキャンセルの提出を支援します。

サプライヤーの違約金、運賃差額、キャンセル料、払い戻し不可のデポジット、その他の費用が適用される場合があります。

旅行の一部を変更またはキャンセルしても、他の予約がキャンセルまたは払い戻されるとは限りません。各予約には個別の条件がある場合があります。

サプライヤーの払い戻し

Buy Before You Flyは、航空会社、ホテル、クルーズ会社、ツアーオペレーター、その他の旅行サプライヤーとの契約条件を上書きすることはできません。

当社は、サプライヤーの履行、払い戻し承認、払い戻し額、または払い戻し処理時間を保証することはできません。

旅行者は、予約を承認する前に、自身の予約に適用されるキャンセルおよび払い戻し条件を確認する責任があります。

チャージバック

支払い紛争やチャージバックを開始する前に、Buy Before You Flyにご連絡ください。問題を確認し、対処する機会が得られます。

不正または悪意のあるチャージバックは、将来の購入またはサービスの利用停止につながる可能性があります。

お問い合わせ

技術的な問題が発生した場合は、以下までご連絡ください。