退款政策

旅遊 eSIM

Buy Before You Fly 提供數位 eSIM 產品，在成功付款後以電子方式交付。由於 eSIM 是以電子方式發放和交付的數位產品，因此購買後通常不可退貨。

以下情況不予退款，包括：

• 購買錯誤的目的地或方案。
• 購買錯誤的數據流量。
• 選擇錯誤的有效期。
• 更改或取消旅行計畫。
• 購買前未驗證設備兼容性。
• 嘗試在鎖定電信商的設備上使用 eSIM。
• 未遵循安裝或啟用說明。
• 未使用的或部分使用的數據。
• 過期的 eSIM 方案。
• 意外購買。
• 客戶重複購買。
• 因當地電信商速度、網路擁塞或服務可用時的覆蓋限制而造成的不滿。

購買前

客戶有責任確認：

• 其裝置支援 eSIM。
• 其裝置已解鎖。
• 已選擇正確的目的地。
• 已選擇正確的數據方案。
• 旅行日期與方案有效期相符。

不確定您的手機型號？購買前請執行 相容性檢查器。

我們何時提供協助

如果 eSIM 因 Buy Before You Fly 或其供應商可歸咎的已驗證技術問題而無法交付或啟動，請聯絡我們。經核實後，我們可能會更換 eSIM、提供商店抵用金或在適當情況下退款。

個人化行程規劃

我們的個人化行程規劃是使用客戶提交的旅行資訊和偏好創建的客製化數位規劃產品。這與我們的旅遊顧問服務是分開的：我們不為此產品進行或持有任何預訂。

在以下情況下通常不提供退款：

• 客戶更改或取消旅行。
• 旅行日期更改。
• 目的地更改。
• 客戶決定不使用行程。
• 客戶不同意某項建議。
• 客戶之後找到不同的價格。
• 行程創建後可用性發生變化。
• 景點、餐廳、飯店、交通選項或其他旅遊供應商更改其時間表或可用性。

旅行資訊經常變動。價格、時間表、可用性、開放時間、交通、景點、餐廳、入境要求及其他旅行資訊，在預訂或旅行前應始終直接向相關供應商或官方來源核實。

如果技術問題導致您無法接收或存取所購買的行程，請聯絡我們，以便我們嘗試解決問題或提供替換。

旅遊顧問服務

由 Buy Before You Fly 提供服務 · 隸屬於 Fora

旅遊顧問服務與我們可下載的個人化行程規劃產品是分開的。

當 Buy Before You Fly 旅遊顧問協助符合條件的旅遊預訂時，飯店、航空公司、郵輪公司、旅行社、交通供應商、旅遊保險供應商及其他供應商可能會制定自己的付款、訂金、修改、取消和退款條款。這些供應商條款約束相關預訂。

根據預訂情況，預訂可能：

• 完全可退款。
• 部分可退款。
• 不可退款。

這取決於以下因素：

• 供應商。
• 費率或票價。
• 套裝行程。
• 訂金條款。
• 預訂條件。
• 取消日期。

如果您需要更改或取消透過 Buy Before You Fly 旅遊顧問協助安排的預訂，請盡快聯絡我們。我們將協助審核適用的供應商條款，並在可能的情況下協助處理請求的更改或取消。

Buy Before You Fly 無法保證旅遊供應商會批准退款、免除取消費用或在特定時間內提供退款。

旅行支付

旅行預訂的款項可能由適用旅遊供應商或授權旅遊預訂平台處理或支付，具體取決於預訂。

供應商預訂的退款仍受適用供應商的條款和處理程序約束。

如果供應商批准退款，處理時間可能會因供應商、支付處理商和客戶的金融機構而異。

旅遊顧問規劃與服務費

規劃費、諮詢費、機票預訂費、更改費、取消費、急件處理費、團體規劃費或其他專業服務費可能會與旅行費用分開收取。

任何 Buy Before You Fly 規劃費或服務費及其適用條款都會在付款前明確披露。

除非購買前另有書面說明，否則一旦相關規劃或專業工作開始，規劃費或服務費均不予退款，除非適用法律另有規定。

更改與取消

如果您需要更改或取消透過 Buy Before You Fly 旅遊顧問協助預訂的行程，請盡快聯絡我們。

我們將協助審核適用的預訂條款，並在可能的情況下提交請求的更改或取消。

可能適用供應商罰款、票價差異、取消費、不可退還的訂金及其他費用。

更改或取消行程的一部分不一定會取消或退款其他預訂。每項預訂都可能有單獨的條款。

供應商退款

Buy Before You Fly 無法淩駕於航空公司、飯店、郵輪公司、旅行社或其他旅遊供應商的合約條款之上。

我們無法保證供應商的服務履行、退款批准、退款金額或退款處理時間。

旅客有責任在授權預訂前審核其預訂適用的取消和退款條件。

退款爭議（Chargebacks）

在發起支付爭議或退款前，請先聯絡 Buy Before You Fly，以便我們有機會審核並解決問題。

欺詐性或濫用性退款可能導致日後無法再進行購買或使用服務。

聯絡我們

如果您遇到技術問題，請聯絡：