Rückerstattungsrichtlinien

Reise eSIMs

Buy Before You Fly bietet digitale eSIM-Produkte an, die nach erfolgreicher Zahlung elektronisch geliefert werden. Da eine eSIM ein digitales Produkt ist, das elektronisch ausgegeben und geliefert wird, können Käufe nach der Lieferung im Allgemeinen nicht zurückgegeben werden.

Rückerstattungen werden in folgenden Situationen nicht gewährt:

• Kauf des falschen Reiseziels oder Tarifs.
• Kauf des falschen Datenvolumens.
• Wahl des falschen Gültigkeitszeitraums.
• Änderung oder Stornierung von Reiseplänen.
• Versäumnis, die Gerätekompatibilität vor dem Kauf zu überprüfen.
• Versuch, die eSIM auf einem SIM-locked Gerät zu verwenden.
• Versäumnis, Installations- oder Aktivierungsanweisungen zu befolgen.
• Unbenutzte oder teilweise genutzte Daten.
• Abgelaufene eSIM-Tarife.
• Versehentliche Käufe.
• Vom Kunden getätigte Doppeltkäufe.
• Unzufriedenheit durch lokale Netzgeschwindigkeiten, Netzüberlastung oder Abdeckungseinschränkungen, wo der Dienst ansonsten verfügbar ist.

Vor dem Kauf

Kunden sind dafür verantwortlich, zu bestätigen:

• Dass ihr Gerät eSIM unterstützt.
• Dass ihr Gerät entsperrt ist.
• Dass sie das richtige Reiseziel ausgewählt haben.
• Dass sie den richtigen Datentarif ausgewählt haben.
• Dass ihre Reisedaten mit der Gültigkeit des Tarifs übereinstimmen.

Nicht sicher, ob Ihr Handy geeignet ist? Führen Sie den Kompatibilitäts-Checker vor dem Kauf aus.

Wann wir helfen

Wenn eine eSIM aufgrund eines verifizierten technischen Problems, das Buy Before You Fly oder seinem Lieferanten zuzuschreiben ist, nicht geliefert oder aktiviert werden kann, kontaktieren Sie uns. Nach Überprüfung können wir die eSIM ersetzen, eine Gutschrift ausstellen oder eine Rückerstattung veranlassen, wenn dies angebracht ist.

Personalisierte Reisepläne

Unser personalisierter Reiseplan ist ein maßgeschneidertes digitales Planungsprodukt, das anhand der vom Kunden übermittelten Reiseinformationen und Präferenzen erstellt wird. Es ist von unseren Reiseberater-Diensten getrennt: Wir nehmen oder halten keine Reservierungen für dieses Produkt.

Rückerstattungen werden im Allgemeinen nicht gewährt, wenn:

• Der Kunde seine Reise ändert oder storniert.
• Reisedaten sich ändern.
• Das Reiseziel sich ändert.
• Der Kunde beschließt, den Reiseplan nicht zu verwenden.
• Der Kunde mit einer Empfehlung nicht einverstanden ist.
• Der Kunde später andere Preise findet.
• Die Verfügbarkeit sich nach der Erstellung des Reiseplans ändert.
• Eine Attraktion, ein Restaurant, ein Hotel, eine Transportoption oder ein anderer Reiseanbieter seinen Zeitplan oder seine Verfügbarkeit ändert.

Reiseinformationen ändern sich häufig. Preise, Fahrpläne, Verfügbarkeiten, Öffnungszeiten, Transportmittel, Attraktionen, Restaurants, Einreisebestimmungen und andere Reiseinformationen sollten immer direkt beim jeweiligen Anbieter oder einer offiziellen Quelle vor der Buchung oder Reise überprüft werden.

Wenn ein technisches Problem Sie daran hindert, den gekauften Reiseplan zu erhalten oder darauf zuzugreifen, kontaktieren Sie uns, damit wir versuchen können, das Problem zu beheben oder einen Ersatz zu liefern.

Reiseberater-Dienste

von Buy Before You Fly · Partner von Fora

Reiseberater-Dienste sind getrennt von unserem herunterladbaren personalisierten Reiseplan-Produkt.

Wenn ein Buy Before You Fly Reiseberater bei berechtigten Reisebuchungen hilft, können Hotels, Fluggesellschaften, Kreuzfahrtlinien, Reiseveranstalter, Transportanbieter, Reiseversicherer und andere Anbieter ihre eigenen Zahlungs-, Anzahlungs-, Änderungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen festlegen. Diese Anbieterbedingungen regeln die jeweilige Reservierung.

Je nach Reservierung kann eine Buchung sein:

• Vollständig erstattungsfähig.
• Teilweise erstattungsfähig.
• Nicht erstattungsfähig.

Dies hängt von Faktoren ab wie:

• Anbieter.
• Rate oder Tarif.
• Paket.
• Anzahlungsbedingungen.
• Reservierungsbedingungen.
• Stornierungsdatum.

Wenn Sie eine mit Unterstützung eines Buy Before You Fly Reiseberaters arrangierte Reservierung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir helfen Ihnen bei der Überprüfung der anwendbaren Anbieterbedingungen und, wo möglich, bei der Bearbeitung der gewünschten Änderung oder Stornierung.

Buy Before You Fly kann nicht garantieren, dass ein Reiseanbieter eine Rückerstattung genehmigt, eine Stornierungsgebühr erlässt oder eine Rückerstattung innerhalb einer bestimmten Frist leistet.

Reisezahlungen

Zahlungen für Reisebuchungen können je nach Reservierung vom jeweiligen Reiseanbieter oder einer autorisierten Reisebuchungsplattform bearbeitet oder an diese geleistet werden.

Rückerstattungen für Anbieterbuchungen unterliegen weiterhin den anwendbaren Bedingungen und Bearbeitungsverfahren des Anbieters.

Wenn ein Anbieter eine Rückerstattung genehmigt, kann die Bearbeitungszeit je nach Anbieter, Zahlungsabwickler und Finanzinstitut des Kunden variieren.

Planungs- & Servicegebühren des Reiseberaters

Planungs-, Beratungs-, Flugbuchungs-, Änderungs-, Stornierungs-, Eil-, Gruppenplanungs- oder andere professionelle Servicegebühren können getrennt von den Reisekosten berechnet werden.

Jede Buy Before You Fly Planungs- oder Servicegebühr und ihre anwendbaren Bedingungen werden vor der Zahlung klar offengelegt.

Sofern vor dem Kauf nicht schriftlich anders angegeben, sind Planungs- oder Servicegebühren nicht erstattungsfähig, sobald die entsprechende Planung oder professionelle Arbeit begonnen hat, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Änderungen & Stornierungen

Wenn Sie eine mit Unterstützung eines Buy Before You Fly Reiseberaters gebuchte Reise ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Wir helfen Ihnen bei der Überprüfung der anwendbaren Reservierungsbedingungen und, wo möglich, bei der Einreichung der gewünschten Änderung oder Stornierung.

Anbieterstrafen, Tarifdifferenzen, Stornierungsgebühren, nicht erstattungsfähige Anzahlungen und andere Gebühren können anfallen.

Das Ändern oder Stornieren eines Teils einer Reise führt nicht notwendigerweise zur Stornierung oder Rückerstattung anderer Reservierungen. Jede Buchung kann separate Bedingungen haben.

Rückerstattungen von Anbietern

Buy Before You Fly kann die vertraglichen Bedingungen von Fluggesellschaften, Hotels, Kreuzfahrtlinien, Reiseveranstaltern oder anderen Reiseanbietern nicht außer Kraft setzen.

Wir können die Leistung des Anbieters, die Genehmigung der Rückerstattung, den Rückerstattungsbetrag oder die Bearbeitungszeit der Rückerstattung nicht garantieren.

Reisende sind dafür verantwortlich, die für ihre Reservierungen geltenden Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen zu prüfen, bevor sie eine Buchung genehmigen.

Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie Buy Before You Fly, bevor Sie einen Zahlungsstreit oder eine Rückbuchung initiieren, damit wir die Möglichkeit haben, das Problem zu prüfen und zu beheben.

Betrügerische oder missbräuchliche Rückbuchungen können zum Ausschluss von zukünftigen Käufen oder Diensten führen.

Kontakt

Sollten Sie ein technisches Problem haben, kontaktieren Sie bitte: